CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – HEAD OSC
1) Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua xe tại HEAD OSC và có nhu cầu bảo hành/sửa chữa bảo hành theo quy định của hãng hoặc theo cam kết ghi trên phiếu bảo hành/hoá đơn.
- Xe do Honda Việt Nam sản xuất & phân phối tại Việt Nam: áp dụng theo chính sách bảo hành của Honda Việt Nam thông qua hệ thống cửa hàng do Honda uỷ nhiệm.
2) Thời hạn bảo hành
- Thời gian bảo hành được ghi rõ trong sổ/phiếu bảo hành đi kèm khi bán xe.
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua xe. (3 năm hoặc 30.000 km, tuỳ điều kiện nào đến trước, theo thông tin chính sách mẫu của hệ thống HEAD).
3) Nội dung bảo hành
Honda Việt Nam cam kết sửa chữa miễn phí các lỗi/khuyết tật phát sinh do vật liệu và/hoặc quá trình sản xuất trong điều kiện sử dụng, bảo dưỡng bình thường.
Các sửa chữa bảo hành phải được thực hiện tại cửa hàng do Honda uỷ nhiệm (HEAD/HSF/WSS theo quy định).
4) Các trường hợp không đủ điều kiện / không thuộc phạm vi bảo hành
Không thuộc phạm vi bảo hành (hoặc có thể bị từ chối bảo hành) trong các trường hợp phổ biến sau:
- Xe không do Honda Việt Nam sản xuất và phân phối tại Việt Nam.
- Phụ tùng hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng, các loại dầu mỡ, phụ phẩm/tiêu hao.
- Hạng mục đã thay thế/sửa chữa tại đơn vị không phải cửa hàng do Honda uỷ nhiệm (đối với xe thuộc hệ thống Honda Việt Nam).
5) Địa điểm tiếp nhận bảo hành
- Khách hàng có thể mang xe đến HEAD OSC để được kiểm tra và hướng dẫn xử lý. (Thông tin liên hệ ở mục 8).
- Với xe thuộc hệ thống Honda Việt Nam, khách hàng cũng có thể bảo hành tại cửa hàng do Honda uỷ nhiệm gần nhất trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
6) Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành tại HEAD OSC
Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu: khách mang xe + sổ/phiếu bảo hành (hoặc thông tin mua hàng) đến cửa hàng.
Bước 2 – Kiểm tra kỹ thuật: kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng và xác định hạng mục thuộc/không thuộc bảo hành.
Bước 3 – Thông báo phương án xử lý:
- Nếu thuộc bảo hành: tiến hành sửa chữa theo quy định.
- Nếu không thuộc bảo hành: báo giá sửa chữa (nếu khách có nhu cầu).
Bước 4 – Bàn giao & hướng dẫn: bàn giao xe, dặn lịch kiểm tra/bảo dưỡng phù hợp.
7) Khuyến nghị bảo dưỡng định kỳ để bảo hành “có hiệu lực” tốt nhất
Honda có nêu lịch/tiêu chuẩn kiểm tra định kỳ trong chính sách của hãng (dạng bảng).
Trên website HEAD OSC, bạn có thể viết theo kiểu dễ hiểu:
- Bảo dưỡng đúng mốc km/thời gian trong sổ bảo hành
- Sử dụng phụ tùng/dầu nhớt phù hợp
- Giữ lại hoá đơn/phiếu dịch vụ để đối chiếu khi cần
8) Thông tin liên hệ HEAD OSC
- Địa chỉ: 182 Hoàng Văn Thụ, Phường 9, Phú Nhuận, TP.HCM
- Giờ hoạt động: 8:00 – 18:00 (T2 – CN)
- Hotline: 0896 445 811
