CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – HEAD OSC

1) Phạm vi áp dụng

HEAD OSC hỗ trợ vận chuyển/giao nhận cho các đơn hàng xe máy, xe điện, phụ kiện – phụ tùng theo phạm vi:

  • Nội thành Thành phố Hồ Chí Minh và khu vực lân cận (tùy địa chỉ cụ thể).
  • Các tỉnh/thành khác: HEAD OSC sẽ tư vấn phương án vận chuyển phù hợp và thông báo chi phí/thời gian dự kiến trước khi chốt đơn.

2) Hình thức giao nhận

Tùy loại sản phẩm và địa chỉ nhận hàng, HEAD OSC có thể triển khai:

  • Giao xe tận nơi (đối với xe máy/xe điện) bằng phương tiện phù hợp để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
  • Giao phụ kiện/phụ tùng theo hình thức chuyển phát/đối tác vận chuyển, có đối soát khi nhận (tùy đơn).

Lưu ý: Trên mô tả sản phẩm, HEAD OSC đang truyền thông “giao xe miễn phí tận nhà” (áp dụng theo điều kiện/chương trình tại thời điểm mua).

3) Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển được xác định theo: khoảng cách, loại xe/khối lượng, và phương án vận chuyển (xe tải/chuyên chở/đối tác…).
  • Với các đơn hàng có ưu đãi/đơn hàng theo chương trình, HEAD OSC có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí giao xe (sẽ xác nhận khi chốt đơn).

4) Thời gian xử lý & thời gian giao hàng dự kiến

  • Sau khi nhận đủ thông tin đặt hàng, HEAD OSC xử lý đơn và phản hồi phương án giao nhận trong vòng ~24h (tùy khung giờ làm việc).
  • Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thống nhất khi chốt đơn; với đơn liên tỉnh có thể phát sinh thêm thời gian tùy lộ trình.

5) Bảo đảm an toàn & bảo hiểm trong vận chuyển

Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, khi vận chuyển xe giá trị cao, HEAD OSC ưu tiên các phương án giao nhận an toàn; trường hợp phát sinh sự cố trong vận chuyển sẽ xử lý theo nguyên tắc bồi thường/đền bù dựa trên giá trị và điều kiện áp dụng của phương án vận chuyển đã thỏa thuận.

6) Quy trình giao nhận & kiểm tra khi nhận

Để hạn chế rủi ro, khuyến nghị khách hàng thực hiện đúng các bước sau khi nhận xe/hàng:

  • Kiểm tra ngoại quan (trầy xước, bể vỡ, thiếu phụ kiện đi kèm).
  • Đối chiếu thông tin (đối với xe: số khung/số máy theo giấy tờ/phiếu xuất xưởng nếu có).
  • Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm hàng; nếu nhận sai loại/sai thông tin đã chốt, khách có thể yêu cầu đổi/hoàn theo quy trình xử lý của cửa hàng.

7) Trường hợp giao chậm/không giao được

Việc giao hàng có thể chậm trong một số tình huống bất khả kháng, ví dụ:

  • Không liên hệ được với khách theo thông tin đã cung cấp.
  • Địa chỉ nhận hàng thiếu/chưa chính xác/khó tìm.
  • Lượng đơn tăng đột biến hoặc phát sinh chậm trễ từ phía đối tác vận chuyển.

8) Hóa đơn – chứng từ

Nếu khách hàng cần hóa đơn/chứng từ, vui lòng thông báo ngay khi đặt hàng. HEAD OSC sẽ hỗ trợ gửi kèm khi giao/nhận hoặc gửi qua email (tùy trường hợp).

9) Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển